职位名称：客服专员

招聘人数：1人

岗位职责：

1、 做好所负责产品的客服工作，熟悉产品情况，做好进度跟踪，并做好进度记录。

2、 根据公司流程规定，按时与客户做好配方确认、样品确认、索要资料、材料盖章、问题的沟通和确认，以确保产品顺利进行。

3、 根据合同条款，按时发送汇款通知，并做好催款工作，确保客户按时付款，根据客户要求开具发票，并做好款项记录。

4、 产品进度随时向客户汇报，并根据客户需要，定期或不定期整理进度汇总发给客户。

5、 做好对内、对外的协调工作，需要与客户沟通的问题，沟通及时、到位；对于客户的咨询和疑问，回复及时、专业。

6、 日常工作中，做好客户资料的建档、归类和保管，做到文件有序、完整，有据可依。

7、 每个月初认真整理产品进度，做好进度会的准备、汇报工作，并认真总结问题产品。

8、 根据产品和客户情况，撰写各类函件、邮件，并按规定做好存档。

9、 根据产品需要，撰写补充协议、终止协议等，并与客户洽谈款项、签订协议。

10、 按部门规定，做好结束产品、终止产品的存档工作。

11、 协助市场部做好公司的推广工作，日常工作中有意识的进行宣传，及时转发公司微信公众号文章。

12、维护新老客户，建立良好的客户关系；

13、 领导交办的其他临时事项。

任职要求 ：
1、大专或本科以上学历；
2、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
4、身体健康、性格随和、亲和力强，普通话标准；
5、有一年以上客服工作经验，具有客服工作经验者优先考虑；

6、药学、食品科学与工程、生物、制药工程等专业优先考虑。